課題
こんな経験はありませんか？
サポートチームが日常的に直面する課題。
開発者待ち
すべてのデータ検索に開発者が必要。データベースのクエリを待つ間にチケットが溜まっていきます。
データ変更のリスク
アクセス権を取得しても、セーフティネットがありません。1回のクリックミスで、誤った顧客レコードを更新してしまう可能性があります。
監査証跡がない
問題が発生しても、誰が何を変更したか分かりません。デバッグが責任のなすり合いになります。
オンボーディングが遅い
新しいサポート担当者が複雑なデータベースツールを学ぶのに数週間かかります。トレーニングは高コストで時間がかかります。
ソリューション
Rocketadminの解決策
サポートチームがチケットをより迅速に解決するために必要なすべて。
安全な読み取りアクセス
サポートチームに顧客データへの読み取り専用アクセスを提供。誤った変更のリスクなく、あらゆる情報を即座に検索できます。
フィールドレベルの権限
パスワードや請求情報などの機密フィールドを非表示に。各チームメンバーは必要な情報だけを閲覧できます。
クイック検索
メールアドレス、注文ID、または任意のフィールドで顧客を検索。SQLの知識は不要 — 入力して検索するだけ。
完全な監査ログ
すべてのアクションがタイムスタンプとユーザー情報とともに記録されます。誰が何を閲覧・変更したか正確に把握できます。
成果
サポートチームを強力にサポート
サポート担当者が即座に顧客データにアクセスできると、すべてが変わります。チケットはより迅速に解決され、顧客満足度が向上し、開発者は機能開発に集中できます。
- 顧客情報を数時間ではなく数秒で検索
- 新しい担当者が初日から即戦力に
- 誤ったデータ変更のリスクがゼロ
- 開発者がデータ検索ではなく開発に集中
10x
チケット解決の高速化
0
開発者への割り込み
100%
アクションを記録
実際の運用
1日の業務フロー
サポートチームがRocketadminを実際にどう使っているかをご覧ください。
サポート担当者のワークフロー
顧客から注文 #12345 について問い合わせ
担当者が検索バーに注文番号を入力
注文の詳細が即座に表示
注文状況、配送情報、顧客履歴 — すべて一目で確認
2分以内に問題解決
開発者不要、待ち時間なし、顧客満足